GARANTÍA

Consiste en:

Reparación y, en caso de no ser posible, reposición o sustitución de cualquier aparato, pieza o componente que presente fallos de funcionamiento por defecto de fabricación.

Garantía de reparación o sustitución de 2 años

Todos los productos MPGTech gozan de una Garantía de 24 meses, contados desde la fecha de la factura de compra, teniendo en cuenta:
1.- La garantía cubre la reparación o reemplazo del producto por cualquier fallo causado por defectos de fabricación.
2.- Durante los 15 primeros días la garantía es gestionada por el distribuidor donde se ha realizado la compra, quien se encargará también de los trámites de devolución correspondientes. Pasados esos primeros 15 días, la gestión de la garantía corresponde a MPGTech.
3.- Si durante los 15 primeros días de adquisición del producto, se observaran defectos en el artículo, éste será repuesto para su venta posterior, o se remplazará por uno nuevo de igual o superiores características (si el original está descatalogado), siempre y cuando el producto sea devuelto con todos sus componentes y éstos no presenten daños por mal uso.
4.- MPGTech se compromete a los siguientes plazos para la solución de garantías:

• 15 días hábiles si la fecha es inferior a 3 meses.
• 30 días hábiles si la fecha se encuentra en el período de 3 y 24 meses.

5.- Los clientes que adquieran el producto a través de nuestra tienda online, contarán con 24 meses de garantía directa con MPGTech e iguales condiciones que las expuestas en el punto 3 y en el punto 4.
6.- Los clientes directos OEM tienen condiciones especiales, acordadas en condiciones particulares, por un tiempo no superior a  12 meses.
7.- La reparación del producto no prorroga el periodo de garantía inicial.

Cualquiera de las siguientes circunstancias anula la presente garantía:

• Rotura o manipulación de los precintos de garantía.
• El desgaste, muestras de una manipulación incorrecta, uso indebido, maltrato, golpes, caídas, suciedad.
• Quedan excluidos de garantía los productos dañados por averías producidas por causas ajenas al aparato (fuego, agua, subidas de tensión eléctrica, uso en condiciones extremas de temperatura y/o humedad, catástrofes naturales, desórdenes públicos, accidentes, etc.)
• Material dañado, sin embalaje adecuado y/o daños de transporte.
• Quedan excluidos de garantía los equipos con el logotipo o número de serie borrado o ilegible, equipos con componentes no originales, equipos manipulados por personas no autorizadas.
• Averías producidas por actualizaciones de firmware realizadas incorrectamente.
• Los datos contenidos en los productos no están en ningún caso cubiertos por ninguna garantía ni será garantizada su integridad. Será responsabilidad del cliente realizar una copia de seguridad de los datos antes del envío del producto a este Servicio Técnico.
• MPGTech no cubre la incorrecta configuración o instalación de software/ hardware por parte del Cliente.

Producto fuera de garantía:

• Si el producto se encuentra fuera de garantía (consultar condiciones), el departamento técnico de MPGTech facilitará un presupuesto a medida de la reparación. Dicho presupuesto deberá ser remitido al SAT firmado y sellado para poder proceder a la reparación.
• Si el producto se encuentra fuera de Garantía y no es aceptado el presupuesto previo, se devengará un cargo en concepto de diagnóstico.
• El Cliente deberá hacerse cargo del coste de la reparación así como de los gastos de transporte tanto de ida como de vuelta.

Condiciones para la sustitución:

• En todos los casos deberá ponerse en contacto con MPGTech para solicitar un número de RMA y descargar y rellenar el formulario de RMA (formulario de devolución del material,) al final de esta página y enviarlo debidamente cumplimentado a la dirección rma@mpgtech.es.
• El producto deberá ser enviado, con portes pagados, a MPGTECH by Grupo HAPPY HANDS SPAIN, sito en Avda. Albufera 321. 28031 Madrid  (ESPAÑA). Una vez hecha la reparación del dispositivo se devolverá a la dirección indicada por el cliente.
• El producto deberá ser enviado perfectamente empaquetado, con el embalaje original, con sus drivers, manuales, cables y demás elementos y accesorios que incluye el producto en el momento de la compra y en el mismo estado en el que fue entregado, señalizando en el exterior del paquete el número de RMA asignado, así como adjuntando ticket o factura de compra.
• De no cumplirse los términos del párrafo anterior, el material no será aceptado por nuestro almacén. En el caso de no indicar la fecha de factura en el formulario de RMA, se tomará por defecto la fecha de fabricación indicada en el número de serie.
• Los gastos de transporte de los artículos en garantía que no presenten avería serán abonados por el cliente.
• Todo producto (en garantía o no) remitido a este Servicio Técnico que no presente avería tras su revisión y diagnóstico tendrá un cargo mínimo por el tiempo empleado en su revisión.
• El SAT se reserva el derecho de sustituir el aparato defectuoso por otro de similares características que el recibido.
• Los gastos derivados por devoluciones no autorizadas irán por cuenta del Cliente.

Descarga formulario RMA(PDF)

Descarga formulario RMA (Excel)